2022《服务失败后补救对顾客满意度的影响研究》开题报告（含提纲）5200字.doc

PAGE PAGE 3 ：服务失败后补救对顾客满意度的影响研究 1、背景介绍 在改革开放之后，随着社会的进步和人们消费水平的显著提高，我国服务也进入了发展的快车道。尤其在进入上世纪年代，第三产更是以年均的增长速度递增，第三产对于我国国民生产总值的贡献更是从年的上升到了年惊人的。虽然这个数值已经很高，但是发达国家第三产所占的国民生产总值一般是在以上，而我国目前稳步朝着发达国家前进，并且国民生产总量在年已经超越日本成为了世界上第二大经济体，由此可见，我国的服务所占国民生产总值比重必将继续上升，我国服务必也将要迎来一个更加迅猛的发展阶段。 但是，从服务本身的性质来看，服务的无形性、生产与消费的