车辆调度平台SI合作业务策划书.pptVIP

业务售后服务 技术支持 （1）客户入网期间，公司将由技术支持服务中心向入网客户提供终 身7 * 24小时免费跟踪维护服务。设置首席客户代表一名，负责包括技术咨询、系统正常维护以及故障诊断及排除等； （2）自产品交付正式使用之日起，免费为客户培训操作人员2-3人，具体培训时间和方式由客户确定； （3）在任何必要的现场服务之前，经客户允许后，技术支持服务中心可以进行远程诊断以明确问题所在。该项工作是在不影响系统运行和威胁系统安全性的前提下，得到客户同意后方可进行实施的。客户需提供远程访问的便利，以加快问题的解决； （4）若以上方式不能解决问题或客户出现软件或硬件系统紧急情况，需要提供现场支持服务时，支持工程师将在2小时内到达客户现场，帮助客户解决问题。 业务集成及维护人员情况 系统软件的增补及升级工作 我公司根据在网客户的普遍需求，对系统的主要应用软件将持续免费提供系统升级及增补、维护服务。对于在网客户提出的个性化需求及智能预案建议，公司将结合GPS行业技术开发应用条件，最大限度的给予响应和回复。并保证在软件升级过程中不影响其正常运行，对升级部分的内容提供全面的用户资料及培训与支持。 响应时间 经贵公司授权的客户方人员可将软件故障或技术咨询服务请求通过技术支持服务中心的热线电话，或以传真和电子邮件的形式报告给支持工程师，工程师提供热线支持服务。对客户的服务请求