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w: 客户办理业务平均等待人数
Q:顾客排队等候时间平均值
B: 某类业务占比
x: 营业员处理某类业务的平均时长
n:业务种类数
Y:营业厅办理业务台席数
;等候时长难度等级划分-挑战10分钟;排队问题改善策略;排队问题改善策略1-设计分流系统均衡顾客流量;排队问题改善策略1-分流前期统计工作; M: 营业厅每天处理最大业务处理数即产能
B:某类业务占比
n: 业务种类数
x: 营业员处理某类业务的平均时长
Y:营业厅办理业务台席数
T:台席每天工作最长时间
;排队问题改善策略1-预告知和现场分流;第*页;明确分流途径、岗位、工具优先级;第*页;第*页;第*页;第*页;排队问题改善策略2–传统排队系统模型;排队问题改善策略2 – 分级优先排队方法;排队问题改善策略3 –重新设计新入网业务工作流程;排队问题改善策略3 –重新设计促销活动业务流程;第*页;第*页;第*页;预填单示例;排队问题改善策略4 – 顾客等候心理管理;排队问题改善策略4 – 极小化等候时间的知觉;排队问题改善策略4 – 时间 or 次序;第*页;项目实施后期数据支撑角度;此课件下载可自行编辑修改,供参考!
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