建筑企业管理-第九章质量管理.ppt

第九章 建筑质量管理;9.1 质量管理概述 质量的内涵 质量管理 质量管理的发展 质量管理体系标准 9.2 常用质量统计分析方法 排列图、因果分析图、直方图、控制图 9.3建筑工程质量检查与验收 影响工程质量的因素 建筑工程质量的特点 质量检验与验收程序;9.1 质量管理概述 一、质量的内涵 1.概念定义（掌握） ISO9000-2000标准对质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。 ①谁的要求 ②要求什么 a.合同环境中，用户明确提出的要求或需要。 通常是通过合同及标准、规范、图纸、技术文 件作出明文规定，由供方保证实施。 b.用户未提出或未提出明确要求，而由生产企业 通过市场调研进行识别与探明的或期望。;③固有特性 本身具有，永久性的 ④满足要求的程度 有好坏之分 ⑤一组… 不是一种，而是一系列。 2.质量的含义（熟悉） ①质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系（为有效开展质量管理所设计、建立、实施和保持的相互关联和作用的组织结构、程序、过程和资源的组合体）的质量； ②质量要求不完全来自于顾客； ③质量的动态性 质量要求不是固定不变的，随技术的发展、生