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《旅游接待业》期末复习总结 单选题 22，一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素构成，及旅游接待企业品牌名称，品牌标志和商标。 27，下列哪项不属于旅游接待业服务质量管理全面受益原则的主要体现利益共享 29，4CS营销理论的核心思想?是以顾客需求为核心，满足现实和潜在的顾客，需要培养顾客忠诚 35，旅游接待企业培养与提升顾客忠诚度的策略，主要包括(????) 36，旅游接待业CRM的顾客识别策略需要评估不同顾客或顾客群的价值，顾客的终身价值由三部分组成，其中不包括未来价值 42客户关系管理最早出现于美国20世纪80年代，美国就有了，以专门收集顾客与企业联系信息的?接触管理 43中国客户