电子商务数据运营与管理 第二版 第1章 绪论.ppt

* * * * * 4．客户价值指标 客户也可称为消费者，其价值通常由历史价值（过去的消费）、潜在价值（主要从用户行为方面考虑，RFM模型为主要衡量依据）、附加值（主要从用户忠诚度、口碑推广等方面考虑）3方面组成。客户价值指标则分为总体客户指标和新、老客户价值指标两种，该指标主要从客户的贡献和获取成本两方面来衡量。如访客人数、访客获取成本及从访问到下单的转化率等。 一、电子商务数据化运营的指标 5．销售业绩指标 销售业绩指标直接与企业的财务收入挂钩，因为其他数据指标的细化都可以根据销售业绩指标来进一步分析，所以在所有数据分析指标体系中起着非常重要的作用。电子商务领域里的销售业绩指标主要分为网站销售业绩指标和订单销售业绩指标两种，其中，网站销售业绩指标重点在于网站订单的转化率方面，而订单销售指标重点则在具体的毛利率、订单有效率、重复购买率和退换货率等方面。当然除此之外，还有很多指标，如总销售额、品牌类目销售额、总订单、有效订单等。 一、电子商务数据化运营的指标 二、电子商务数据化运营的体系 市场体系数据化旨在通过一系列数据分析方法，帮助运营者对某行业的整体市场概况有详细的了解，找到对应行业的市场规律，从而找到一些有潜力的蓝海市场。 市场体系数据化 竞争体系数据化旨在通过相应的原则确定行业中自己的竞争对手，对其经营数据进行分析。 竞争体系数据化 关键词体系数据化旨在通过对关键词数据的分析，找到热门关键词，帮助企业优化标题，进而获取更多的流量。 关键词体系数据化 用户数据体系化旨在搭建店铺运营者自己的用户画像体系，帮助运营者明确自己的店铺及产品定位。 用户体系数据化 物流体系数据化旨在通过对不同国家、不同商品的物流渠道进行分析，帮助商家更好地制定物流方案。 物流体系数据化 1．简述数据化运营的概念。 2．简要数据化运营的用作。 3．简述数据化运营的步骤。 4．简要电子商务数据化运营指标。 思考题 谢谢观看 TAHNK YOU FOR WATCHING * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 数据化运营概述、数据化运营的流程、电子商务数据化运营的指标与体系 学习任务书 任务编号 分项任务 职业能力目标 知识要求 参考课时 1.1 数据化运营的概念 掌握电子商务数据化运营的要求 数据化运营的概念作用和意义 2 1.2 数据化运营的流程 掌握电商数据分析流程 数据化运营的流程流程 2 1.3 电子商务数据化运营的指标与体系 掌握电子商务指标的运营体系 跨境电商数据化运营的指标 2 数据化运营的要求 01 学习重点 02 数据化运营的流程 电子商务数据化运营的体系 02 学习难点 数据化运营的流程 01 02 电子商务数据化运营的体系 1.1 数据化运营概述 一、数据化运营的概念 1.数据化管理 数据化管理是指运用分析工具对客观、真实的数据进行科学分析，并将分析结果运用到生产、运营、销售等各个环节中去的一种管理方法，根据管理层次可分为业务指导管理、营运分析管理、经营策略管理、战略规划管理四个由低到高的层次。根据业务逻辑还可以分为销售中的数据化管理、商品中的数据化管理、财务中的数据化管理、人事中的数据化管理、生产中的数据化管理等。 2.数据化运营 数据化运营是对数据化管理的具体化实践，是数据在企业经营和产品运营中的具体应用。它具体指通过数据化的工具、技术和方法，对企业运营过程中各个环节进行科学的分析，为数据使用者提供专业、准确的行业数据解决方案，从而达到优化运营效果和效率、降低运营成本、提高效益的目的。 二、数据化运营的作用及意义 监控作用 预警作用 支撑作用 找问题症结点 数据化运营就像一台闭路电视，可以通过数据和对应的分析指标对业务指标进行全面监控，从而降低成本。 在运营过程中一个很重要的问题就是，当业绩出现下降时，很难发现到底是什么原因导致的。流量、产品和营销活动，到底哪个是造成业绩衰退的主要因素？ 数据化运营就像一台预警机，可以提前预测销售额、客流量、访问量、盈亏等数据，可以对业 务过程中的各个环节起到预警作用，从而制定相关的运营策略，提前做出反应。 数据化运营可以为企业的新商品开发、营销方案的制订提供一定的数据支撑，如通过消费者舆情分析，可以帮助企业商品更新迭代等 1.数据化运营的作用 二、数据化运营的作用及意义 2.数据化运营的意义 （1）最大化销售业绩和生产效率 数据分析本身不能带来最大化的业绩或效率，只有将正确的分析结果用最实际的方式应用到业务层面才能产生效益，只有持续不断地产生效益才能称之为数据化管