事业单位情景应变面试题.pdfVIP

情境应变题 一、公共危机类 1.某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负 责人，你将如何处理 ?（ 2012 年 4 月 21 日天津市公务员面试真题） 【参考要点】 （ 1）首先向客户道歉，说明断电的原因，请求客户的原谅。 （ 2）了解详细情况，是否短时间内能够修好，能及时修好请客户等待，不能修好给客户一个妥善的解决方 法，例如 ,告知附近营业厅的地址等。 （ 3）想一些应急处理措施，例如