DB36T 1541-2021政务服务热线系统对接技术规范.pdfVIP

ICS 35.080 CCS L 07 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB36/T 1541—2020 政务服务热线系统对接技术规范 Technical Specification for the Interface of government service hotline system 2021 - 12 - 31发布 2022 - 06 - 01实施 江西省市场监督管理局 发 布 DB36/T 1541—2021 目 次 前言 II 引言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 政务服务热线系统对接概述 2 5 政务服务热线系统对接指引 4 附 录 A （规范性）身份信息获取及认证接口说明 7 附 录 B （规范性）服务工单提交和反馈接口说明 8 附 录 C （规范性）服务工单派发和反馈接口说明 11 附 录 D （规范性）服务工单数据汇聚接口说明 15 附 录 E （规范性）话务数据汇聚接口说明 17 I DB36/T 1541—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由江西省发展和改革委员会提出并归口。 本文件起草单位：江西省信息中心。 本文件主要起草人：杜军龙、孙杨、鲁战利、黄振、侯文刚、袁小乐、占晓华、王亚东、王伟、洪 金勇、辛洋洋。 II DB36/T 1541—2021 引 言 根据《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》(国办函〔2016〕108 号)文件中明确要求，通过“12345”等政务服务热线集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投 诉，通过信