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95306到达交付常见问题 序号 时间 修改内容 修改人 1 2022/5/1 完成第一个版本 张宏 2 2022/5/4 增加领货确认的流程及逻辑 张宏 3 2022/5/7 增加外交付时两个常见弹窗提示问题 张宏 一、电子领货的到达交付总体流程是什么样的？ 卸车地点为专用线的 货车调入专用线时，入线交接即交付完成，运单状态变更为已交付。 到站杂费方面：入线交接后，系统自动计算入线交接运单是否有杂费（目前整列到达的还未自动计算，正在优化）。如没有，则自动完成内交付；如有，则需要客户登录95306网站或App选择内交付未完成的运单办理“杂费支付”，或到线下办理，支付后完成内交付。（产权单位和运单上的收货人均可办理）。 领货通知方面：入线交接后，系统将在1个小时内向收货人发送货物到达通知，提醒收货人及时在线办理内交付（晚上8点-早上8点不发，统一早上8点后发出）。 需要额外说明，货车延期占用费为非运输杂费，需货车出线后单独收取。 卸车地点为铁路货场 分为领货通知、设置领货人/司机、办理内交付、办理外交付四个环节。 1.领货通知 所有到达运单均会由系统自动发送领货通知。普通卸车的，卸车完毕后通知95306可发出领货通知；自卸或直卸的，做完卸车计划后通知95306可发出领货通知。95306将可发出领货通知的运单，根据发到站、品名、手机号合并发送，一小时发送一次。 对于因无法找到通知手机号未发出领货通知的运单，或未及时领货的运单，或急需领货的运单，外勤货运员可发起催领，95306将已发起催领的运单，根据发到站、品名、手机号合并发送，5分钟发送一次；也可以线下联系客户后，在95306的领货通知查询页面登记线下催领信息。 领货通知和催领在晚上8点-早上8点均不会发送，期间的通知消息将统一在早上8点后发出。 2.设置领货人/司机 卸车地点为货场的电子运单，均需设置领货人/司机，才能办理外交付。 收货人为企业注册客户的，收货人可对运单单独设置领货人；也可以设置长期领货委托功能，由系统为满足条件的运单自动设置指定的领货人/司机。 收货人为个人注册用户的，系统将自动设置收货人为领货人/司机，收货人也可自行更改领货人/司机。 如收货人未注册，或已注册但无法查到收货运单的，可携带证明材料、领货委托书等到车站，由铁路内部在内部95306的【到达作业-货场交付】菜单，帮助收货人设置领货人/司机。 3.办理内交付 注册客户可选择在网上或线下办理内交付；未注册客户或在95306无法查到收货运单的客户，只能到线下办理内交付。 网上办理时，收货人在网站或APP预约领货时间，系统自动计算待缴杂费，如无杂费则自动完成内交付。如有杂费，客户选择网银支付杂费的，发起支付后自动完成内交付；选择预付款、现金、银行卡等支付的，线下支付并由集中受理中心确认支付、补录工作日期后完成内交付。 线下办理时，和以前一样，在货票系统办理，选择现金、银行卡等支付方式的，注意做支付确认。 4.办理外交付 领货人/司机携带身份证到货场领货时，外勤货运员核对领货人姓名、身份证号码、运单号码等信息，在货运站或箱管系统进行外交付操作，办理外交付手续。办理外交付时，系统将会判断是否设置了领货人，如未设置，需联系收货人设置领货人/司机；同时，系统也会判断是否完成了内交付，已完成内交付的，还会判断是否产生了新的杂费。 完成外交付时，会有“领货人是否现场签字确认领货”的选项，如果领货人已在现场的台账/登记簿上签字，货运员在报齐时，选择“领货人已现场签字”，这类的领货人无需再在95306做领货确认；如果领货人没有在现场的台账/登记簿上签字，货运员在报齐时，需选择领货人未在现场签字。这类的领货人需要在95306的公众号或APP上做领货确认。 二、收货人已注册95306账号，为什么查不到到达运单？ 企业管理员或个人收货客户看不到收货运单，是因为系统没把运单和收货人的账号关联起来，有可能是提报需求时客户还未注册，也有可能是托运人提报需求时没有选择系统查出来的收货人。 收货人想要查到到达运单，需要托运人在提报需求时，严格匹配选择在95306系统已注册的收货人（个人客户是姓名-身份证号，企业客户是企业名称）。选择操作的方式有两种：第一是输入收货人的七位账号检索，第二是输入汉字模糊匹配后，选择系统关联出的标准收货人作为实际收货人。 注意：纯人为手输的收货人，只要有一个字不对，系统就会匹配不到收货人，也无法被收货人查询到。 三、领货通知是系统发还是人工发？ 所有到达运单均会由系统自动发送领货通知。普通卸车的，卸车完毕后通知95306可发出领货通知；自卸或直卸的，做完卸车计划后通知95306可发出领货通知。95306将可发出领货通知的运单，根据发到站、品名、手机号合并发送，一小时发送一次。 对于因无法找到通知手机号未发出