DB36_T 1608-2022 母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范.docxVIP

ICS 03.080.30 CCS A 12 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB36/T 1608—2021 代替 DB36/T 793-2014 母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范 Mother and baby’s health care worker (maternity matron)service as quality standards 2022 - 05 - 30 发布 2022 - 07 - 01 实施 江西省市场监督管理局 发 布 DB36/T 1608 DB36/T 1608—2022 DB36/T 1608 DB36/T 1608—2022 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务机构 2 5 母婴生活护理员（月嫂）基本要求 4 6 母婴生活护理员（月嫂）星级划分 5 7 母婴生活护理员（月嫂）星级评定规则 9 8 母婴生活护理员（月嫂）服务机构等级评定 10 附录 A（资料性附录） 母婴生活护理员（月嫂）信息登记表 11 附录 B（资料性附录） 母婴生活护理员（月嫂）客户信息登记表 13 附录 C（资料性附录） 母婴生活护理员（月嫂）服务回访记录表 14 附录 D（资料性附录） 母婴生活护理员（月嫂）客户意见反馈表 15 附录 E（资料性附录） 母婴生活护理员（月嫂）客户投诉处理意见表 16 附录 F（资料性附录） 母婴生活护理员（月嫂）服务合同 17 附录 G（规范性附录） 母婴生活护理员（月嫂）培训合同 21 附录 H（规范性附录） 母婴生活护理员（月嫂）职业道德及行为规范准则 22 附录 I（资料性附录） 母婴生活护理员（月嫂）日常服务 23 附录 J（规范性附录） 母婴生活护理员（月嫂）星级评定证书 24 附录 K（规范性附录） 母婴生活护理员（月嫂）星级评定申请表 25 附录 L（规范性附录） 母婴生活护理员（月嫂）服务机构资质等级划分与评分细则 26 I II II 1 1 前 言 本文件按照GB/T 1. 1－2020《标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则》编制。本文件与DB36/T 793－2014 相比，除编辑性修改外，主要变化内容如下: 删除的条文有: 3.1.1 第 e)点中的“服务机构（含相关培训机构）的教师须经江西省家庭服务业协会培训，考试合格者颁发全省全行业统一的《江西省母婴生活护理员（月嫂）师资培训合格证书》； 具有相关专业资质的医务人员、院校教师等专家，可凭相关专业资质证书向江西省家庭服务业协会申领全省全行业统一的《江西省母婴生活护理员（月嫂）师资培训合格证书》；持有《江西省母婴生活护理员（月嫂）师资培训合格证书》方能执教”。 增加的条文有: 给术语与定义标注了英文；对涉及到资格证书之处全部增加了“或技能等级” 的文字。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅共同提出并归口。 本文件起草单位：江西省家庭服务业协会。 本文件主要起草人：张建华、叶卫海、王蓬兴、刘怀京、闾锦秀、欧阳爱华、方莉萍。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为: DB36/T 793－2014。 母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范 范围 本文件规定了与母婴生活护理员（月嫂）、母婴生活护理员（月嫂）服务相关的术语和定义、母婴生活护理员（月嫂）服务机构、母婴生活护理员（月嫂）的具体要求、母婴生活护理员（月嫂）星级划分和评定规则、服务机构等级评定要求等。 本文件适用于母婴生活护理员（月嫂）护理服务。 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 产妇 puerperant 分娩期或产褥期的妇女。 3.2 新生儿 newborn 出生至28天的婴儿。 3.3 母婴生活护理员（月嫂） mother and baby’s health care worker (maternity matron) 为产妇和新生儿提供专业生活护理而取得有偿报酬的家政服务人员，俗称＂月嫂＂。 3.4 母婴生活护理员（月嫂）服务 mother and baby’s health care worker (maternity matron) service 为产妇和新生儿提供专业生活护理，并对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。 3.5 母婴生活护理员（月嫂）服务客户 customers of mother and baby’s health care worker (maternity matron) service 接受母婴生活护理员（月嫂