公平交易权案例.doc

公平交易权案例 案例分析题 1、夏某到附近的一家超市购买生活用品。一进这家超市的大门，一块鲜艳的告示牌就映人服帘，上面赫然写着“谨慎购买，概不退换”八个大字。夏某在食品柜挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午，夏某在冲奶粉喝的时候，发现这袋奶粉已经过了保质期。夏某立刻来到这家超市要求退货。值班经理认为不能退货，因为商店已经以告示牌的形式向广大顾客声明，请大家谨慎购买商品，一旦购买一概不予退换;而且告示牌放在十分显眼的地方，每位顾客一进门就会发现。双方争执不下，夏某便投诉到工商局，坚决要求这家超市退货，并且向她赔礼道歉。 问题: (1)本案中的这家超市侵犯了消费者的何种权利, (2)超市打出的“谨慎购买，格不退换”的告示牌的效力如何,为什么, 答:(1)夏某发现这袋奶粉已经过了保质期，侵犯了 消费者的公平交易权，安全权。消费者有权要求商品和服务符合国家质量标准的规定;消费者有权要求经营者制订的商品价格和服务收费标准公平合理;消费者有权要求经营者使用的计量器具当计量准确、数量充足;消费者有权拒绝强制交易。销售者的行为是违法的，因而商家应承但相应的法律责任，商家拒绝消费者的赔偿要求，侵犯了消费者的依法求偿权，应承担赔偿责任，消费者要求商家予以赔偿，体现了消费者享有消费者权益保护法规定的依法求偿权 (2)告示牌无效。因为违反三包条例、消费者权益保护法等国家强制性法律法规。该告示牌的内容属于格式条款。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明，店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益时所承担的民事责任，否则起内容无效。