国家开放大学电大本科(关系营销)2023-2024期末试题及答案(试卷代号：1320).pdf

国家开放大学电大本科《关系营销》2023-2024 期末试题及答案(试卷代号 1320) 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题 2 分，共 20 分） 1．客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。 A．加强客户关系阶段 B．稳定客户关系阶段 C．建立客户关系阶段 D．保持客户关系阶段 2．定制营销思想产生发展的原因是( )。 A．客户需求多样化 B．客户价值多元化 C．客户收入