浙江省中职对口升学旅游服务类试卷及答案.doc

浙江省高等职业技术教育招生考试旅游效劳类专业根底理论试卷 姓名 考号 得分 一、填空题(每空格 1 分，共 68 分) 前厅销售内容包括饭店的地理位置、饭店的设备设施、 、 、饭店的气氛。 客人与饭店间建立正式的合法关系的最根本的环节是办理 手续。 “金钥匙”应本着“敬业是本分，奉献是美德”的心态，遵循“ ， ” 的宗旨为客人效劳。 房卡亦称钥匙卡、欢送卡或 ，起着证明 的作用。 让客房员工明白效劳的价值，明确“ ”的道理，才能使他们自觉地随时把自己的工作置与客人的监视之下。 客房设计时，应考虑的防火措施是：设置 和削减 。 通风不仅可以改善空气环境，而且可以防止 和 等孳生，因此是客房消毒常