学会说不拒绝处理.ppt

拒 绝 处 理;重要观念;为什么会遇到拒绝; 在这个世界上，每个人都会拒绝别人也会面临别人的拒绝；每个人都遭遇拒绝→然后选择合适的处理方式，并取得成功！ ;拒绝是反应不是反对！;分析客户拒绝的本质;大多数人对陌生事物,总是先抱着排斥的心理, 拒绝只是客户习惯性的反射动作。; 在营销的过程中，随时都有可能有拒绝的出现，这是因为人对自己不熟悉的东西本能的就要拒绝，担心受骗上当，担心受伤害。这是一种现代人的防范意识，是一种自我保护。; 通过拒绝让推??人员讲解，客户达到了解寿险的目的。同时也是说服自己的过程。 ;产生拒绝的原因及本质 1、产生拒绝的原因 NO——不信任（公司、业务员和商品） 约占55% NO——不需要（潜在需求未被发掘） 约占20% NO——不适合（等有更好的商品再买） 约占10% NO——不急（对寿险效用不明确） 约占10% NO——其它原因（如业务员硬性推销、排斥 推销等） 约占5%;客户拒绝的不是产品，而是销售的方法！ ;拒绝是成交的开始;结论:;拒绝处理时业务员面临的障碍;判断拒绝真伪;判断真假拒绝;客户拒绝的借口;真正的拒绝理由;;拒绝处理的原则与方法;拒绝处理的原则;拒绝处理的公式;四句赞美语语头;一句赞美语;五句反问语