中国电信星级客户服务能力提升技能竞赛题库（汇总版）.pdfVIP

中国电信星级客户服务能力提升技能竞赛题库完整 版 （含答案） 一、单选题 .客户情绪属于内向型的应对办法是（）？ A、投其所好 B、耐心地和他们周旋 C、应守纪律显示出严谨的工作作风 D、有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点 答案：A 解析 :第 57页 第 2行 2 .客户情绪属于神经质型的应对办法是（）？ A、投其所好 B、耐心地和他们周旋 C、应守纪律显示出严谨的工作作风 D、有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点 答案：D 解析：第 58页 第 行 3 .通过封闭