汽车4S店售后服务项目（轮胎）提升.pdfVIP

汽 车 4 S 店 服务项 目 （轮胎）提升 在您的日常工作中 展示轮胎是否标明价格？ 是否对顾客每次来店都进行轮胎检测？ 有无向顾客说明检测结果并给予专业建议？ 是否了解顾客车辆的使用情况？ 是否使用通俗易懂的语言进行轮胎说明？ 能否借助销售工具附助轮胎销售？ 一 二 三 一 二 三 1、轮胎的功能 承 载 功 能 减 震 功 能 ①、支持车辆全部重量 和悬挂系统共同缓和车辆行 ②、承受车辆负荷 驶时受到的冲击。 保 证 车 辆 正 常 行 驶 抓 地 力 和 制 动 性 能 ①、传递各方向的力和力矩。 增加胎面与路面间的摩擦力， 保证车轮和路面之间良好附着 ②、保证车辆按驾驶员操作 性，保证车辆抓地性和制动性 正常行驶。 能。 2、轮胎的标识规格 ①、名义断面宽度 （mm） ②、名义高宽比 （扁平率） 轮胎断面高与断面宽的比值 （百分比） ③、子午线轮胎 （Radial） ④、轮辋名义直径 （单位 ：英寸 ，1英寸=25.4mm） ⑤、负荷指数 ⑥、速度符号 （速度级别） 一 二 三 1、店铺 店铺是什么？ 商品和服务与顾客会面的场所 店铺建设演出因素 店铺职员待客因素 决定客户购买的要素 2、轮胎店 目前市场形势 ★ 竞品品牌店 ★价格透明、利润低 ★从业人员流失快 ★渠道可选择性多 3、轮胎陈列要点 商品 布置 陈列 色 彩 照 明