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高铁乘务员与旅客沟通的案例
时光飞逝，今年已经是我飞行的第七个年头了，在这说长不长，说短也不算短的七年里，我效劳过很多不同类型的旅客，今天跟大家分享下我的一些工作感想。
我认为乘务员的效劳工作从本质上来说，代表的是一种人际交往关系。我们作为“客舱的主人〞，需要拥有一个正面的积极的心态，用现在流行的话说，就是“正能量〞的表达。乘务员的态度在为旅客效劳过程中占了首要地位，我们可以试着换位思考一下，从旅客的角度出发，如果我是旅客，我期望可以得到一个什么样的效劳？每一个乘务员都要学会说话的艺术，跟金银卡的沟通、跟老年旅客的沟同、跟儿童旅客的沟通、乃至跟情绪不稳定旅客等特别旅客沟通等等，与
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