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摘 要
近年来，随着中国电子商务的快速发展，仓配物流的需求越来越重要。第三
方云仓的客户服务工作也有着至关重要的作用。本方案设计选题来源于湖南省拙
燕仓物流有限公司，该方案分析了拙燕仓公司在客户服务工作流程中目前存在的
问题，并结合湖南拙燕仓客户服务的现状，制定了2021 年湖南拙燕仓客户服务
现状诊断及优化设计。
关键词：云仓；客户服务；优化设计
目 录
1. 引言1
2. 公司简介1
2.1 拙燕仓主
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