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本文格式为Word版，下载可任意编辑 电信前台工作总结 【电信工作总结】 时光飞逝，日月如梭，XX 年年转眼即逝，一转瞬，我们又迎来了新的一年。在 XX 年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业 务，解答疑难。 做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。以前我是做机线工作 的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务学 问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基矗为了尽快的熟识业务，我谦虚的 向老营业员请教，仔细参与区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联 系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当胜利的开展 一个业务的时候，我感到高傲和自豪;看到顾客脸上称心的笑容时，我感到由衷 的欢喜。 有人说，营业员的工作是干燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口效 劳是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与 我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心 效劳〞的效劳理念，热烈的、诚挚的接待每一位客户，让客户欢喜而来，称心而 归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛 进的进展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机， 注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份相 信。为了尽可能的保住用户，我耐烦的解说我们的品牌优势、信用优势，主动地 推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下，保存了原号码，称心的走了。 第 1 页 共 9 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 但有一些客户基本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我冤屈一点 儿不算什么，只要我们公司的利益不受伤害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而 复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终铭记我们企业的效劳宗旨： “用 户至上，专心效劳〞，我用真心、诚挚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它 不仅能够满足人们语言交流的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习 等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 我常常看有关新业务方面的信息，了解新形势，控制新动向，在业务不忙的时候， 也和客户交流，征求他们的意见和倡议，准时反应给公司，做到真切了解客户所 需，提供客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，效劳的好坏，直接影响到企业的形象。 在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热烈，扎实的业务根底，努力 做到“眼快、脑快、嘴快〞，保持优质效劳。铭记营业厅管理制度，在工作中， 自觉恪守公司制定的各项规章制度，凡事合乎公司利益，顾客利益。营业厅是展 示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人〞精神面貌与综合素养的“窗口〞， 我时时留意仪表，做展示这个窗口的手，打扮这个窗口的花 营业员，是企业最一般、最平庸的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一 位客户尽力做到看法热烈、和气、耐烦，办理业务更应快速、精确。作为企业的 最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是 公司形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一 行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 GZ85.cOm更多总结延长阅读 第 2 页 共 9 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 电信前台个人年终总结 在我没有加入电信公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群最大的电信运营 企业。同时自己也是多年的中国电信老用户， 具体内容请看下文电信前台个人 年终总结。 对电信公司的效劳及通话质量也是相当的称心，一个很偶然的时机，我成为了一 名电信新员工。 我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中 找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做 过记者和编辑，之后，经伴侣介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做 营业员。我挺喜爱 这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人 接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份