DB4106∕T 57-2022 社会化环境检测机构服务规范.docx

ICS03.100.99 CCS A01 4106 鹤 壁 市 地 方 标 准 DB4106/T57—2022 社会化环境检测机构服务规范 2022-05-20发布 2022-06-20实施 DB4106/T57—2022 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 I DB4106/T57—2022 社会化环境检测机构服务规范 1范围 本文件规定了社会化环境检测机构（以下简称检测机构）服务规范的基本要求、人员要求、环境和 设施、检测设备和方法、安全管理、管理体系与制度、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。 本文件适用于社会化环境检测机构的服务管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19004质量管理组织的质量实现持续成功指南 GB/T22081信息技术安全技术信息安全控制实践指南 GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求 GB/T28222服务标准编写通则 RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 生态环境监测 运用物理、化学、生物技术手段，针对水和废水、环境空气和废气、海水、土壤、沉积物、固体废 物、生物、噪声、振动、辐射等要素开展环境质量和污染排放的监测（检测）活动。 社会化环境检测机构 具有相应的资质，依据相关标准或规范开展环境检测，向社会出具具有证明作用的数据、结果，并 能够承担相应法律责任的第三方专业技术机构。 4基本要求 按照业务范围、依据合适的方法、遵照约定的时限，提供科学、准确的检测结果。 不开展与环境检测有利益冲突的活动，不受任何行政或个人干预和干扰，确保数据和结果真实、 客观、可追溯。 对在环境检测活动过程中获取的国家秘密、商业秘密、技术秘密负有保密义务，承担管理责任。 通过合适的方式向客户展示与诚信、声誉、服务流程、服务质量有关的信息。 1 DB4106/T57—2022 应建立并完善服务应急措施，当发生业务量短时激增、电源中断、网络故障、业务管理系统故障 等情况时，应第一时间给予解释，并采取调配接待人员、增设临时业务办理窗口、延长业务办理时间等 措施。 密切关注国家或行业动态，主动接受相关部门监督，为检测机构经营提供良好的外部环境。妥善 处理客户提出的申诉、投诉或者复检、仲裁等要求，积极维护与客户的良好关系。为客户提供线上和线 下等多种服务形式，提高服务便捷性，强化与客户的互利关系。 5人员要求 熟悉国家和生态环境主管部门相关的法律、法规和规定。 符合专业岗位任职条件，经过培训考核，持证上岗。具备较高的职业素养和业务能力，定期接受 培训。 恪守职业道德、遵纪守法、熟悉检测服务流程和要求。 工作期间应统一着装，穿着整洁、得体、礼貌用语、行为规范，主动维护本机构形象；现场采样 和检测人员应遵守受检单位相关规定。 6环境和设施 应有固定的客户接待和业务受理场所，场所应安全、卫生、舒适、整洁。 检测场所和设施应符合标准的规定。 7 检测设备和方法 倡导信息化管理，具有与业务功能相适应的电子化平台的软硬件设备。 对检测方法有效管理，当客户建议的方法不合适或已过期时，应告知客户；当需要对检测方法进 行偏离时，应事先征得客户的同意，并在结果报告时予以书面告知。 所有认可的检测方法每季度至少保持1次检测经历，以证明该项检测能力的持续保持。 设备的配备与管理，以及方法的选择、验证与确认，均应符合GB/T27025、RB/T214和生态环 境监测机构评审补充要求等相关规定的要求。 8安全管理 建立与检测机构运行相适应的安全管理制度，包括信息和记录的安全。 设置与检测需求相匹配数量的安全员，配备安全帽、安全绳、安全警示标牌等安全防护用品，由 安全员监督相关人员使用。 定期对检测现场进行安全检查，有电击、腐蚀、中毒、易燃易爆等安全隐患的，应配备相应防护 用品，制定消除隐患的措施。 信息和网络安全应符合GB/T22081的规定。 9管理体系与制度 按照国家有关法律法规、GB/T27025、RB/T214及生态环境监测机构评审补充要求的规定，建立 检验检测机构管理体系。 2 DB4106/T57—2022 管理体系的建立应结合服务特点，与实际检测活动范围相适宜。 建立与环境检测机构运行相适应的内部管理制度，并与管理体系文件相融合。 建立岗位工作标准，明确各岗位人员职责和权限，并在工作中贯彻落实。 制定应急预案，对于实验室突发情况具有明确的应对措施，保障人身和财产安全。 管理体系与制度要求应传达至所有相关