城市轨道交通班组管理（第2版）全套教学课件.pptx

城市轨道交通班组管理;课程学习要求;项目一 管理认知;典型工作任务1 认识管理者;1、组织;2、管理者的定义和分类;;知识拓展—有效管理者与成功管理者;典型工作任务2 认识管理;1、管理的定义;几种管理者管理活动时间分配表;管理是科学，也是艺术;2、管理的职能;（1）计划;;（2）组织;;（5）管理职能的关系;（3）领导;（4）控制;;;4、管理的普遍性;知识拓展—管理职能的变化;典型工作任务3 管理的演进;1、早期管理思想;;2、古典管理理论;（1）科学管理理论;泰罗制的贡 献;泰罗制的不足;（2）??般管理理论;法约尔的管理思想体系;提出了管理的5大职能;提出了管理的一般原则—14项原则。;“法约尔桥”;一般管理理论贡献;一般管理理论不足;（3）行政组织理论;;;;行政组织理论的贡献与不足;3、行为管理思想;（1）霍桑试验与人际关系学说;霍桑试验的四个阶段;霍桑试验的结论;讨论：怎样对待非正式组织;办公室里来的年轻人　　——非正式群体规范对正式组织绩效的影响;;;案例分析;（2）麦克雷戈：人性假设理论;人性假设：X理论 vs. Y理论;管理方式：X理论;管理方式：Y理论;;4、定量管理思想;;5、系统与权变管理思想;（1）系统管理理论;（2）权变理论;权变理论的中心思想;;;;★ 管理道德与社会责任;1.影响管理者道德素质的因素;道德发展的三个阶段： 最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断 中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 ;自我强度：度量一个人的信念强度 一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大 自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致 控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰 具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定 具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为 具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致; ;组织文化;问题强度;改善管理道德行为的有效途径;社会责任的定义;项目2 高效班组构建;案例：成都地铁公司举办岗位说明书设计培训;典型工作任务1 班组和班组长;1、班组;（2）车站的主要作业;（3）班组的岗位设置;（4）班组的岗位职责;2、班组长;（1）班组长的作用;;;2、班组长的权力;请自己举例以下权力;(3) 班组长的主要工作;（4）班组长的日常职责;（5）班组长的能力构成;知识拓展：如何提升班组长沟通能力;典型工作任务2 班组设计;为什么要进行班组设计？;1、班组设计的原则;;;;2、班组设计的任务和要求;;;（2）班组设计的成果;;（2）职务说明书;（3）组织手册;（3）班组设计的要求;3 班组设计的步骤;;;知识拓展：组织设计的阻力;典型工作任务2.3 班组长配备;一、班组人员配备;;;二、班组长的选聘;;;;三、班组长培训 ;;3、培训方法、 (1)工作轮换。 不仅可以使受训班组长丰富技术知识和管理能力，掌握公司业务与管理活动的全貌，而且可以培训他们的协作精神和全局观念，使他们明确企业系统的各组成部分在整体运行和发展中的作用，从而在解决具僻问题时能自觉从整个企业的角度出发，处理好局部与整体的关系。 (2)设置助理职务。 在一些较高的管理层次设立助理职务，不仅具有培训待提拔管理人员的好处，而且可以借此减轻主要负责人的负担，使之从繁忙的日常管理事务中解脱出来，专心致力于重要问题的考虑和处理。 (3)临时职务代理。 当企业中某个主管由于出差、生病或度假等原因暂时不能上岗时，对于这种临时性的职务空缺（当然，组织也可有意识地安排这类空缺），组织可以考虑让受培训者临时代理该主管工作。安排临时性的代理工作，可使受培训者亲身体验高层管理工作，使之在代理期内充分展示其管理才能，知道自己应该和如何迅速弥补其现有管理能力的不足。;典型工作任务2.4 班组团队建设;一、团队;个体加入群体的原因多种多样，大多数人都属于好几个群体，这说明不同的群体能给人们带来不同的利益。人们加入群体大多出于如下需要：安全、地位、自尊、归属、权力以及实现目标。 群体心理是社会心理的重要内涵之一，是指群体中成员共同的心理现象，如从众、模仿、暗示、舆论、气氛、感染、对比、风气、偏见、牢骚、时髦、谣言、风俗、传统、竞赛等都属于该范畴。同时，随着社会变化、群体发展而产生的多变的心理反应，如风气、舆论、时髦、对比、气氛及人际关系等，它们是时代前进、社会改革与群体变化发展的反映。两者相辅相成，构成了群体心理的统一。;（1）群体心理的特点： ① 整合性，即是群体大多数成员的心理整合