社区居家养老服务满意度评估.pdfVIP

ICS 03.080.01 CCS A 12 DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB42/T 1878—2022 社区居家养老服务满意度评估 Satisfaction evaluation of elder ly home care service in community 2022-06-28 发布 2022-08-28 实施 湖北省市场监督管理局 发 布 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 评估原则 1 5 基本要求 2 6 评估内容 2 7 评估流程 4 附录A （资料性）社区居家养老服务满意度调查指标 6 附录B （资料性）社区居家养老服务满意度调查问卷 10 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由湖北省民政服务标准化技术委员会养老工作组提出并归口。 本文件起草单位：武汉市江岸区民政局、湖北省标准化与质量研究院。 本文件主要起草人：何朝晖、李可良、李郑昕、何苗苗、陈凡伟、李倩、邓希妍、张瓅文。 本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省民政服务标准化技术委员会，联系电话：027 邮箱：hbsbyfws@126.com；对本文件的有关修改意见建议请反馈至武汉市江岸区民政局，联系电话： 027邮箱：513460174@。 社区居家养老服务满意度评估 1 范围 本文件规定了湖北省社区居家养老服务满意度评估的评估原则、基本要求、评估方法、评估指标、 评估流程和评估报告等内容。 本文件适用于对社区居家养老服务项目开展满意度评估，第三方机构开展社区居家养老服务满意度 评估可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T 133-2019 养老机构顾客满意度测评 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社区居家养老服务 elderly home care service in community 以家庭为核心，以社区养老服务资源为依托，以专业化服务为支撑，整合社会力量，为老年人提供 上门或托养服务，包括但不限于生活照料、膳食服务、清洁服务、文化娱乐、助医服务、安全服务等养 老服务的通称。 3.2 社区居家养老服务机构 elderly home care service organization in community 经依法登记注册或备案，从事社区居家养老服务的组织、实施和管理的实体机构，包括但不限于社 区居家养老服务中心、老年人服务中心（站）等。 3.3 满意度评估 satisfaction evaluation 为了解服务对象对社区居家养老服务机构提供的服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的 程序，实施调查，统计并分析服务满意结果的过程。 4 评估原则 4.1 公正 评估过程应尊重客观规律，采取公正的立场，避免主观随意性和片面性，深入调查研究，全面系统 掌握信息资料，并客观加以分析。 4.2 公开 评估过程应透明，评估结果应向社区居家养老服务机构和社会公众公开。 4.3 规范 评估过程应依照评价流程规范进行，评估过程中充分尊重老年人的身心需求。 5 基