以人为本,做好新时期养老院的服务管理工作.pdfVIP

环境和老人的个人隐私不受侵犯。他们活动随意，饮食多样 合理，早晚有人惦记、生活有人照顾、说话有人倾听、遇到困难 有人帮助温暖的情感交流和彬彬有礼的服务使老人留连忘 返，在养老院有一种宾至如归的感觉。 2、满足老年人广泛的精神文化需要。 养老院应充分开发利用现有的硬件设施，组织老人参加文化 活动。为了使老人的晚年生活更加精彩，不断提升他们的满意度、 幸福感，要了解养老院中不同文化层次、不同性格爱好的老人们 的心理需求，满足他们充分表现自我、不断提升自我的美好愿望。 老人们想到的，我们要想到；老人们没想到的，我们也要想到、 做到。给予超出老人期望的服务，给予老人以惊喜，是养老院占 领养老服务行业市场应该下的硬功夫比如：学电脑、上网、 音乐会、票友会、老照片展等活动。不仅给老人提供更多的思维 和活动空间，而且给老人充分展示自我的机会，便他们的生活更 有意义、更有情趣，精神上永远年轻。 马克思说：“人天生是社会动物”。社会交流是老人的需求。 养老院开门办院是很有必要的。让社会上愿意关心老人，为老人 服务的个人、社会团体走进养老院，以各种形式的交流让老人开 心、开拓视野，使他们融入社会。给予老人们在家养老所得不到 的欢欣与惊喜，充分满足老人被爱被尊重的强烈愿望。 3、满足老人共性需求的同时，注意个性化的需求。 养老院中每一个老人的性格、喜好各有不同。因此，在服务 中，了解掌握每一个老人的性格特点，建立老人个人档案很有必 要。对于不同的老人，给予不同的关心和服务。在组织热闹活动 的同时，也要关心喜欢安静、不爱出门的老人。日常工作中，要 适时到老人身边了解他们的想法，老人们在想些什么？愁些什 么？忧些什么？通过沟通，知晓老人内心深处的想法和困惑，才 能对症下药给予老人及时的关心和帮助，为他们提供心理咨询、 法律援助、转介服务等，使老人摆脱身心上的障碍，保持良好心 态，轻轻松松快乐生活。 很多老人在单位时从事领导工作，过去的人际关系不错。但 是，住进养老院，过上集体生活就出现了问题。养老院内创建“ 人爱我、我爱 ”的和睦氛围，不可忽视。 4、满足老人享受儿女亲情的需要 养老院尊老爱老的服务工作永远无法替代儿女的孝心。这个 理念有两层含义：一是情感，老人们非常在意儿女对自己的关爱。 在经济独立的现代社会，这种关爱不仅是物质上的，更重要的是 精神上的。二是责任，赡养、孝顺老人是儿女的责任，养老院不 能替代。因此，养老院要与老人的亲属保持联系，彼此交流老 的情况，提醒他们关爱老人、并在硬件和软件上为子女尽孝创造 条件。使老人在养老院生活既方便舒适，又能感受到亲情的存在。 三、“以员工为本”创建养老院的特色文化，促进养老事业 的发展 养老院为人服务，也是靠人服务。因此，拥有一批优秀素质 的员工，才能具备优质的服务质量 1、 关心、爱护、重视每一位员工 对每一位员工，在人格上讲平等，在工作上讲合作，在生活 上讲关爱。营造“人人为我，我为人人”的平等和谐的工作和生 活环境。使员工们感到集体的温暖，感到自己在这个团队中的重 要性。以此为出发点，调动每个人的积极性，团队才有凝聚力， 才能同舟共济，为同一个目标而努力。这种平等和谐文化是团队 精神的灵魂。 2、 重视员工保持健康轻松的心理 每一位老人的精神状态直接受到身边工作人员身心健康的 影响。然而，“在老人永远是对的”的理念下长期工作的员工， 心中难免产生压力、委屈和困惑，会陷入精神困境。不良心境日 积月累会使员工情绪郁闷或烦躁，对于这样的员工，必须及时加 以疏导，解除他们的心理问题。没有心理健康的员工，就无法提 供“健康”的服务。针对这些问题，可采用学习、宣泄以及休息 等具体的方法。 学习：要培训员工，使他们了解老年人的生理与心理特点， 遇事学会用换位的思维模式、用热心、耐心、细心来对待和处理 老人的种种要求和问题。 宣泄：经常性地开展小组座谈，相互倾诉正、负两方面的心 情，加强与他们的分享，积极交流，提升正面心态，树立同工意 识。 休息：保证必要的休息，丰富业余文体生活，适时组织外出 活动，离开工作场景，有助于解除员工的心理压力。 3、创造公平、和谐的竞争环境 在培养员工个人发展的过程中，要建立公平、公正、公开的 竞争环境。确保养老服务队伍中人与人之间关系的健康发展，使 埋头苦干的人才真正得到重用。 总之，只要牢牢抓住“以老人为本