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旅游管理系专业xxx实习报告 关键词： 广通大酒店、酒店代表、实习、工作 目录 摘要……………………………………………………………………………………1关键字…………………………………………………………………………………1目录……………………………………………………………………………………2引言……………………………………………………………………………………3 一．前言………………………………………………………………………………3 （一）实习单位介绍……………………………………………………………3 1、实习单位：广通大酒店……………………………………………………………3 2、实习部门：前厅礼宾部………………………………………………………3 （二）实习职位介绍…………………………………………………………………4 二．实习内容…………………………………………………………………………4 （一）酒店代表日常工作……………………………………………………………4 （二）酒店代表的VIP/大客户接待工作……………………………………………4 （三）酒店代表交易会期间的工作…………………………………………………5 三．实习主要收获和体会……………………………………………………………5 （一）实习收获………………………………………………………………………5 1、服务意识的提 高…………………………………………………………………………………5 2、服务水平的提 高…………………………………………………………………………………5 3、英语水平的提 高…………………………………………………………………………………5 （二）实习体会………………………………………………………………………6 1、实习不是体验生 活 ……………………………………………………………………………6 2、实习是一个接触社会的过 程……………………………………………………………………6 3、实习期与广通大酒店的关 系……………………………………………………………………6 4、实习与就 业………………………………………………………………………………………6 四．实习想法和建议……………………………………………………………6 （一）实习想法…………………………………………………………………6 （二）个人建议…………………………………………………………………7参考文献………………………………………………………………………8致谢…………………………………………………………………………8 xxxxxx酒店实习报告 经过这四个月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯奠定基础。 一．前言 (一)实习单位介绍 1、实习单位：广通大酒店 广通大酒店 ——位于沅江市桔城大道1号，交通便捷，环境幽雅。酒店总经营面积约15000平方米，拥有各类舒适豪华客房106套，每套客房设有免费宽带上网设施、纯净水直饮系统、中央空调、数字化电视等，设有多功能会议厅2个，酒店二楼设有大众餐饮和中西餐厅——益阳最大的茶文化航空母舰，三楼设有可同时容纳500余人用餐的豪华宴会厅，以及拥有设计独特、风格迥异的KTV娱乐城。它是一家集餐饮、住宿、娱乐、中医保健、商务等多功能于一体的综合性四星级酒店。 2、实习部门：前厅礼宾部 前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）资深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。 （二）实习职位介绍 酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。 二 实习内容 （一）酒店代表日常工作 1、利用xxx酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用A3纸打印成 “SI