电网综合柜员（优质服务类）理论考试题库资料（含各题型）.pdf

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2022-07-20 发布于山东
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电网综合柜员（优质服务类）理论考试题库（含各题型）一、单选题 1.当客户来办理业务时，柜员应遵守()原则。 A、先内后外 B、先外后内 C、内外同时 D、随机应变答案：B 2.请选择下面这句话正确的艺术性表达方式()。“你错了,不是那样的!”。 A、“您说得不对,应该是这样的” B、“对不起,我没说清楚” C、“你没弄明白,事情是这样的” D、“您错了,必须这样做才可以的” 答案：B 3.缓解冲突的润滑剂是()。 A、写 B、听 C、说 D、问答案：B 4.原客户为增值税客户的，过户时()办理增值税信息变更业务。