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中国广电X公司 营业厅服务规范1.0
2022年7月
目录
TOC \o 1-2 \h \u 第一章 总则 2
一、目的 2
二、范围 2
三、说明 2
四、服务原则 2
五、服务定位 4
第二章 服务标准 5
一、各类业务服务标准 5
二、各类业务服务流程 7
三、服务过程规范 30
第三章 服务管理规范 42
一、岗位规范 42
二、营业厅人员服务规范 43
三、营业厅环境管理 49
四、营业厅物资及资金管理 51
第四章 投诉管理 52
一、营业厅投诉处理原则 52
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