《网店客户服务与管理》考试复习题库（含各题型）.docxVIP

PAGE PAGE 1 《网店客户服务与管理》考试复习题库（含各题型） 一、单选题 1.（）是客服价值观中最基本的核心 A、诚实守信 B、客户第一 C、团结互助 D、爱岗敬业 答案：A 2.客服工作是以（）为标准的，处理咨询也不例外。 A、应付顾客 B、客户满意 C、应对检查 D、客服自己满意 答案：B 3.一般店铺对老客户的定义 A、购买1次以上的买家 B、购买2次以上的买家 C、购买3次以上的买家 D、购买4次以上的买家 答案：A 4.单品宝设置属于千牛卖家工作台的哪个模块 A、店铺管理 B、营销中心 C、数据中心 D、货源中心 答案：B 5.哪种购物心理（）以追求商品的实用性为主