培训与开发概述(三).pptVIP

成人学习的四大原则 马尔科姆?诺斯尔斯（Malcolm Knowles） 1、自愿 2、经验 3、主动 4、行动 1、自愿 情景想象：灌水——怎样打开成年学习者的大脑 用事实证明他们需要学习你提供的知识（关注学习者的需要）。 用这些知识解决或者避免学习者可能遇到的某个问题； 为学习者提供一个尝试的机会； 让他们看到通过学习可以得到职业领域和个人方面的发展。 Case：保护自己——C-549表格知识 2、经验 请回答一个问题：5乘以72等于几？360. 知识背景（经验）对学习具有影响。 已有的经验可以促进或阻碍成人的学习，如果培训内容超出经验，人们很难理解。 Case：公交车司机服务乘客培训 因此，“经验”这一原则说明： 调查学习者的情况（能力、心态、知识基础、学习偏好等）。不要把课程内容设定得太难或者太简单，使其失去兴趣，更不要采取个人或者组织都不能接受的学习方法。 使用的词汇、语言风格、事例和参考资料应该是学习者熟悉的。 从学习者中间取得事例和经验，从而丰富课程内容，在新知识和旧知识之间架设桥梁。 给学习者“注射疫苗”——当负面经验存在的时候，提醒他们不要受到影响。 3、自主 成年学习者喜欢自己做决定，自主决策是成年人的特点之一。 成年学习者希望别人把他们当成独立、有能力的个体来看待。他们需要得到尊重，甚至是犯错的时候。在很多方面，成年学习者比儿童脆弱，他们十分害怕失败或者丢脸