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客服工作的自我总结 时间过得真快，上半年很快就成为过去，可是我们的工作并没 有结束，上半年结束了在这期间对它做个鉴定。 一、做好服务 客服就要服务好客户，让客户满意才能够获得客户的认同，无 论是售前售后我们做客服的态度都要坚持一致，始终要微笑，真诚 的去给客户服务，让客户明白我们是十分重视他们，让他们感受到, 体会到，让客户满意是最好的。我在工作的时候与客户沟通的时候 都会十分友好的与客户共同，经过沟通了解客户的需要，并针对客 户的情景给予客户合理的提议，不损害客户的利益，不做伤害客户 的事情，把服务放在第一位，客户回 及时接听，无论在什么时 候都会做好这样的工作，让客户感到满意，用自我的真诚去打动客 户。重视客户是不变的，客户的任何意见想法都会给予解答在投诉 时认真倾听客户的问题，想方设法先让客户的情绪稳定，然后在给 予客户满意的回复，注重售后的服务手段，时刻关注客户的问题。 我的服务态度始终是热情和友好，用自我的热情感染客户，对 待客户时把客户当做朋友，拉近与客户的距离让客户感到亲切感到 我的真诚，在客户生气的时候去耐心的解释，客户冷漠的时候始终 坚持热情，客户高兴得时候为客户而高兴，用真挚的服务让客会理 解我们。 二、对自我的工作负责不管在什么岗位职责是离不开的，就算是客服也一样，既然来 到了客服岗位，我们就要把客服工作做好，不管自我有没有做过客 服工作都要用认真的态度去