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危机公关处理案例分析——
麦当劳、家乐福和中国电信之信任危机处理
今年的3•15晚会又再次曝光了一些企业欺骗消费者的行为，其中一部分像麦当劳、家
乐福以及中国电信等知名企业也不免涉及其中，再次使得人们的目光聚焦到企业的诚信问
题，引起了消费者们一片的质疑声和问责声。当这些企业面临信任危机时，他们都采取了什
么样的手段来化解危机呢？本文从危机公关处理理论来探讨这三家企业是如何进行信任危
机处理的。
首先来了解这三家企业的违信行为：
麦当劳——据报道，北京麦当劳三里屯餐
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