景区不合格纠正与预防措施的管理程序.docVIP

景区不合格及纠正与预防措施的管理程序 14.1总则 14.1.1使不合格服务处于受控状态，除掉现有不合格和隐藏 不合格的重复出现，保证景区的服务质量。 14.1.2本规定适用于景区不合格办理及纠正和预防措施的 控制。 14.1.3相关部门的职责 14.1.3.1各部门负责人：对职责范围内的一般不合格或隐藏 不合格进行办理，并对各样不合格采用必要的纠正或预防措 施。 14.1.3.2景区分管领导：确定和赞同对严重不合格的办理。 14.1.3.3管理者代表：协调办理跨部门的严重不合格。 14.1.3.4景区主要负责人：对各样不合格及纠正和预防措施 进行管理评审。 14.2不合格分类 14.2.1硬件产品不合格。 14.2.2服务不合格（指服务过程或结果不合格）。 14.3不合格的控制 14.3.1库管员按景区的规定对采买的设备、原资料进行检 查、考据并进行登记。 14.3.2对发现的不合格品，应进行表记和间隔，如遇严重不 合格，应填写《不合格及纠正措施报告》，报部门负责人处 理。 14.3.3采买部门、使用部门对付不合格品进行评审，并作出评审记录，提出办理建议（降级或拒收）。 14.3.4严重不合格的评审报告应上报景区主要负责人。 14.4不合格服务的控制 14.4.1不合格服务主要指如期巡视、平常检查、专项检查和 管理评审、内外面审察及内外信息反响、游客投诉和抱怨中 发现的不合格。