2022年物业管理员职业能力考试题集（浓缩版）.docxVIP

PAGE PAGE # PAGE PAGE # 2022年物业管理员职业能力考试题库（浓缩版） 一、单选题 1 .单选题对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外,还有的 要求叙述不正确的是0。 A、 对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B、 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外,要约时间处理，时时跟进 C、 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D、 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 答案：A 单选题在入住的流程中，在提交办理产权所需的资料,签订委托协议，缴纳相关 费用以后,接下来的一个步骤是（）。 A、 交纳当前物业管理服务等有关费用 B、 签署有关物业管理服务约定等文件 C、 领取《业主手册》等相关文件资料 D、 验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认 答案：B 单选题物业管理档案的收集整理一般是按照物业的流程分类进行的，这样分类 的档案类型通常包括0。 A、 物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理 B、 建设单位档案、业主档案和物业管理企业档案的收集整理 C、文书档案、电子档案和图片档案 D、文本文件、专业档案和建筑施工档案 答案：A 单选题早期介入，即物业管理咨询服务由()提供。 A、 物业管理企业 B、 物业管理专业人员 C、 物业管理企业或者物业