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文献综述(包括调研资料的准备和收集)
调研资料的准备与收集
(一)借助图书馆及网络资源查阅酒店个性化服务的相关期刊、图书等文献资料。
(二)通过网络问卷,对昆明联航大酒店的顾客和服务人员进行调查问卷,收集有关数据及资料进行分析对比。
(三)与同伴交流达成共识后整合资料。
文献综述
今天的酒店行业发展更加成熟和稳定,消费者的个性消费体验也越来越多,自我意识逐渐加强,更加突出显示其个性化的消费需求,在此背景下,酒店不得不提供更加个性化的服务,关于酒店个性化服务的研究也变得多了起来。
林卫红(2002)指出,在以往的商业活动中,产品占据主要地位,商家销售产品,消费者购头产品,基本不存在个性化服务这
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