2022现代旅游管理.pptxVIP

第9章 现代旅游管理历史文化旅游学院 陈才学习目标了解景区游客管理的根本目标掌握影响游客个体行为的因素及管理技术理解景区客流时空特征及其调控手段导入案例：游客不文明言行 10月1日至6日，汉威咨询公司采用CATI〔计算机辅助 调查〕方式，对游客进行了一次专项调查。共抽样调查1132个外出旅游者，结果发现，近半人有过不文明言行，具体结果如下：半数亲身经历 被调查者大多大胆揭发了自己的老底，剖析外出游玩时常表现出的一些不文明言行。48.97％的被访者称，“外出旅游时都存在或多或少的不文明言行。〞19％的被访者认为，“之所以有不文明的言行发生，是因为看到周围的其他人有不文明的言行表现却没有被制止，自己被感染和同化了。〞游客不文明言行八成旁观目睹 调查显示，81.97％的被调查者证实，自己外出旅游时，曾经看到或发现身边的人有不文明的言行发生。有39.05％的被调查者说，身边的人在外出游玩时，发生不文明、不礼貌的行为并不是偶然，而是经常可见，时常都会遇到。 三种主要行为 本次调查发现，游客的不文明言行主要表现为大声喧哗、不守秩序和脏话连篇。“不分场合大声喧哗、大嗓门讲话〞占本次调查总比例的86.04％；“不遵守秩序、喜欢插队加塞〞占本次调查总比例的80.03％；“满口污秽、脏话连篇、举止粗鲁〞占本次调查总比例的75.97％。思考问题：对这次调研结果，你感到惊讶吗？请你分析一下为什