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-----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 1、信息系统的技术要素：数据、硬件、软件、通信网络、基础设施。 （1）数据是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。数据又包括信息、知识、智慧 （2）硬件是计算机设备的总称，也叫做硬件设备，一般分为中央处理、存储器和输入、输出设备。 （3）信息系统依靠软件帮助终端用户使用计算机硬件，将数据加工转换为各类信息产品。一般软件分为基础软件和信息系统软件。 2、信息系统的影响因素： 内部因素五个：（1）战略计划（2）管理高层（3）用户需求（4） IT 部门（5）现行信息化基础 外部因素六个：（1）技术（2）供应商（3）客户（4）竞争对手 （5）经济环境（6）政府 3、云计算是一种按使用量计费的服务模式，包括：软件即服务 （SaaS）、平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS） 4、信息系统运维的目标：信息系统运维的目标是建立一个高效、灵活的信息系统运维体系，确保信息系统安全、可靠、可用、可控， 进而达到 IT 的充分利用。（简答或者提空） 5、信息系统运维的内容： （1）例行操作：运维提供方提供预定的例行服务，以及时获得运维对象的状态，发现并处理潜在的故障隐患 （2）响应支持：运维提供方接到需求方运维请求或故障报告后， 在双方达成的服务品质协议承诺内尽快降低和消除对需求方业务的 影响。 （3）优化改善：运维提供方适应需求方业务需求，通过提供调优、改进等服务，达到提高运维对象性能或管理能力的目的。 （4）咨询评估：运维提供结合需求业务需求，通过对运维对象 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 的调研和分析，提出咨询建议或评估的方案。 6、信息系统运维的对象是运维服务的受体，主要包括基础环境、网络平台、硬件设备、基础软件、信息系统软件、数据等。 7、信息系统运维管理的主要流程：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理。 8、运维管理流程将达到以下目标： （1）标准化：通过流程框架，构建标准的运维流程。 （2）流程化：将大部分运维工作流程化，确保工作的可重复， 并且这些工作都有质量的完成，提升运维工作效率。 （3）自动化：基于流程框架将事件与运维管理流程相关联，一旦被监控的系统发生性能超标或 机，会触发相关事件及事件事先定义好的流程。 9、运维管理人员的内容： （1）明确各业务人员的任务及职权范围，尽可能确切地规定各类人员在各项业务活动中应负的责任、应做的事情、办事的方式和工作的次序。 （2）对于每一个岗位都应该有定期的检查和评价，为此对信息运维的每项工作都有一定的评价指标。 （3）要在工作中对工作人员进行培训，以便使他们的工作能力不断地提高，工作质量不断改善，提高系统的效率。 10、信息系统运维模式：自主运维模式、完全外包运维模式、混合运维模式。 11、信息系统运维的外包概念：信息系统运维外包也称为信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统运维服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 12、信息系统设施运维的对象：基础环境、硬件、网络、基础软件等。 13、基础软件：主要包括有操作系统、数据库系统、中间件及其他的支撑系统。 14、故障诊断与修复原则：先易后难、先软后硬、先边缘后核心、先链路后设备。 15、云环境下信息系统设施运维的优势： 1）设施运维工作更加专业、敏捷 2）设施运维单机故障影响更小 3)设施运维成本更低。 16、云环境下信息系统设施运维的挑战：1）设施架构复杂度更高 2)设施故障可能造成更大范围的损失 3)运维故障处理难度更大。 17、信息系统软件运维的管理流程：P、D、C、A（P-Plan 计划 ； D-Do 执行；C-Check 检查；A-Act 处理）。 18、信息系统软件运维文档管理：（1）文档管理制度化（2）文档管理标准化、规范化（3）落实文档管理人员（4）保持文档的一致性（5）维护文档的可追踪性。 19、信息系统软件运维的日常内容：监控、预防性检查、常规操作。 20、软件缺陷一般分为四种：微小的、一般的、严重的、致命的。 21、信息系统软件缺陷状态有：（1）活动状态（问题没有解决，通过验证缺陷仍然存在）、（2）已解决状态（问题已经解决或者通过 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 单元测试）、（3）关闭状态（经过验证后，确认缺陷不存在之后的状态）。 22、信息系统软件恢复管理流程的要点如下： （1）系统恢复申请被提出； （2）分析信息系统软件故障原因； （3）恢复安装前检查，恢复系统后测试； （4）对恢复安装过程进行