南京德邦物流有限公司客户满意度提升研究.docx

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2022-08-08 发布于湖北
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PAGE I 南京德邦物流有限公司客户关系管理优化研究 PAGE II 南京德邦物流有限公司客户满意度提升研究摘要：随着市场竞争的日益激烈,无论是哪一个行业,企业对客户满意度的重视程度越来越高，要想在激烈的竞争环境中生存和发展，就要从源头开始，以提高客户满意度为目标。作为一家专业的综合型物流企业，南京德邦物流有限公司一直以提高物流服务质量和客户满意度为发展目标。在研究大量客户满意度研究文献的基础上，首先从公司的客户关系管理现状入手，结合公司实际情况分析问题。接着构建客户满意度评价指标体系和模型，列出影响客户满意度的相关因素，据此设计调查问卷，进行问卷调查，收集研究数据。然后采用模糊