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菜鸟裹裹业务知识理论考核 一、选择题 1. 菜鸟要求接单后多长时间需联系客户（）[单选题]。 15分钟 30分钟√ 45分钟 1小时 2. 及时回单截止时间为（）[单选题]。 接单后2小时 取件码输入后2小时 客户预约截止时间√ 晚上发货之前 3. 以下属于取件SOP标准化的是 * 工服整洁、精神饱满√ 当场称重、明示价格√ 现场回单、提醒查看√ 无需电联、直接上门 4. 以下可以寄递的为（）[单选题]。 香烟三条 儿童手枪 不含电池的手机√ 油漆 5. 战役期间，小件员张三在取件过程中，需要跟客户引导 * 关注菜鸟裹裹公众号√ 告知客户领取优惠券√ 取完件直接走人 菜鸟裹裹下单路径√ 6. 拉粉丝的说法正确的是 * 在小区门口摆摊√ 通过微信推广√ 无需理会 作弊会有处罚√ 7. 违规类型中“未经允许修改时间”处罚几分？（）[单选题]。 12分 6分 3分√ 1分 8. 未上楼、上门取件，处罚分值为（）[单选题]。 1分 3分√ 6分 12分 9. 提前或者虚假回单，处罚多少分（）[单选题]。 1分 3分 6分√ 12分 10. 寄件柜取件的步骤包含 * 扫码开机柜√ 开箱验视√ 拍照内物回传√ 选择智能柜未取 11. 当月小件员累计扣分达12分，面临什么处罚（）[单选题]。 账号永久注销 账号冻结3天√ 账号冻结7天 账号冻结5天 12. 关于订单录入，说法正确的是 * 无此功能 支持后台改价√ 支持现金支付√ 可以批量寄件√ 13. 若三方扫码寄件工具未关闭，每个订单处罚金额为（）[单选题]。 5元√ 1元 3元 2元 14. 工装通过率的指标为（）[单选题]。 95% 99% 99.9% 100%√ 15. 及时回单率的指标为（）[单选题]。 99% 99.9% 100%√ 98% 16. 菜鸟裹裹厦门战役的结束时间为（）[单选题]。 9月30日 10月30日√ 10月15日 10月31日 17. 当天17:00后接的订单最晚发货时间为（）[单选题]。 当天晚上23:59之前 隔天中午12:00之前 隔天晚上23:59之前√ 随便 18. 以下选项哪一项为现场必须操作的 * 现场称重√ 现场核价√ 现场打单√ 现场包装√ 19. 揽收前需做哪些准备 * 检查服装整洁√ 佩戴PDA/手机√ 便携打印机√ 电子秤√ 包装物料√ 20. 以下属于违规行为的是 * 爽约√ 多收费√ 随意取消订单√ 提前索要取件码√ 21. 每天上班前需检查（ ）是否合格，且有菜鸟裹裹字样，保证检测能100%通过（）[单选题]。 工牌 工服√ 打印机 电子秤 22. 关于及时电联率，要求小件员在接到订单后（ ）分钟内主动联系客户（）[单选题]。 15√ 20 25 30 23. 每名小件员基本上每天有（ ）次修改客户时间的机会（）[单选题]。 1 2√ 3 4 24. 健康度2.0里面，接单后揽收率分值占比是多少？（）[单选题]。 5分 10分 15分√ 20分 25. 健康度2.0中，市场分占比是多少？（）[单选题]。 15 25 35√ 45 26. 线下单量订单类型包含哪些订单？ * 扫码寄√ 2小时上门 协议商家件√ 代寄点√ 导单散件√ 27. 上门揽件时，必须随身携带哪些物品 * 打印机√ 电子秤√ 打印纸√ 胶带√ 28. 小件员可以做哪些动作，可以使扫码寄单量上涨？ * 微信朋友圈文案+二维码宣传√ 物料曝光（三轮车、货车车贴）√ 线下地推（小区/商场/学校）√ 驿站/代寄点寄件用户转化√ 29. 控制取消率的办法有哪些？ * 及时电联消费者√ 按时上楼上门取件√ 增加客户联系渠道√ 耐心与客户解释下单过程中出现的问题√ 30. 体验分考核包含了哪几项？（）[单选题]。 未打电话、未及时回单、未穿工服 未上楼、未穿工服、未打电话 未上楼、未按时上门、未当面称重√ 未上楼、未当面称重、未穿工服 31. 体验分做的不好，会对网点/小件员有什么影响？ * 包裹侠违规金扣罚√ 严重的无法接单√ 网点抽佣提高，收入下滑√ 32. 关于称重，下面哪个场景是正确的（）[单选题]。 首重内包裹大家都很清楚了，不用告知客户重量和价格 首重内包裹同样要求称重并告知客户价格√ 33. 健康度2.0指标对应的分数是 * 市场分35分、时效分10分、未上楼10分√ 未上楼10分、未按时上门10分、工服5分√ 爽约率5分、未当面称重5分、及时回单率10分 以上都对 34. 菜鸟裹裹订单是（ ）小时上门取件（）[单选题]。 1 2√ 3 当天完成 35. 客户下了预约单，为避免订单被取消，应该怎样操作（）[单选题]。 到了约定时间上门揽收 15分钟内先联系客户，告知会在约定时间内上门，约定时间内揽收√ 36. 不管包裹是否超过1kg，一定要告知客户重量和费用