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第一章
1物流服务的含义：①满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果。
②直接面对客户需求产生的物流活动的结果，以客户认可为其成果。
③物流运作管理的最终目的根本任务——提供客户满意的物流服务。
2物流是一种服务，物流服务与实体产品的区别:
无形性(非实体性)、同时性、无存货性、差异性、人为性。
3物流服务的实质：提供和创造客户所需要的价值。
4集成物流服务：由物流商整合物流资源、提供一体化物流服务的业务模式。
5集成物流商：能够提供一
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