技术标用户培训方案LX.docx

用户培训方案 我公司按照技术规范书制定了以下培训原则： 对项目单位的应用人员、技术人员和管理人员进行必要的系统的培训，以保证项目单位呼叫平台运维技术人员能够承担呼叫平台日常巡检、应急处理、日志收集、基本问题的一般分析。 公司所派出的培训讲师都具有相关专业知识背景和至少三年的培训经验，能充分担任培训的工作，保证培训任务按质按量按时完成。 每次培训都将提供详细完整的讲义和文字资料以及视频等培训资料，保证每位学员都能掌握相关培训知识和技巧。 建立完善的培训制度，包括培训考核和培训反馈，把培训内容真正落到实处。 培训服务是我司信息工程有限公司为广大客户提供全方位服务的一个重要方面，我们认为国家电网北方分中心呼叫平台运维是一个重大而系统的工程，专业化的培训为协调合同双方的工作提供了一个良好的基础，这是一个“双赢”的举措。通过培训，供应商可以在呼叫平台运维技术和技巧上更好地指导用户，而用户又可以更好地完成日常基本运维工作。 基于这种认识，我们将制定一套完善的培训服务计划，针对有关的业务技术人员，施以专业的培训，并将我们的技术相关资料作为学习材料与项目单位共享，并建立问答形式的知识库，使各种常见问题和常用技巧可以在最大范围内分享。 培训方式 我公司采用现场培训的方式对项目单位运维组人员及内部运维人员进行呼叫平台运维知识培训和答疑。 培训的内容包括：系统培训、OXE培训、SIPServer日志内容