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质 量 管 理 （一 ） 作者 ：夏威夷松鼠
第一章质量与质量管理导论
第一节 当代管理环境 的特征
▲一是 日益 烈的变化
在（政治、经济 、技术、社会文化等几乎所有的领域）
▲二是掌握主导权的顾客
顾（客用钞票投票来决定企业的兴衰存亡）
▲三是无所不在的竞争
（竞争覆盖了几乎所有的社会领域，最低的价格、最高的质量、最优的服务和最快的速度成为所有企业
的标准 ）
驱动和影响组织和社会经济活动的主要力量被称为“ 3C” ：变
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