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电网综合柜员 (优质服务类)理论考试题库 (含各题型)
一单选题
1 .当客户来 理业务时,柜员应遵守()原则。
A、先内后外
B、先外后内
C、内外同时
D、随机应变
答案:B
2 .请选择下面这句话正确的艺术性表达方式()。 “你错了,不是那样的!”。
A 、 “您说得不对,应该是这样的”
B、 “对不起,我没说清楚”
C、 “你没弄明白,事情是这样的”
D、 “您错了,必须这样做才可以的”
答案:B
3 .缓解冲突的润滑剂是0 。
A 、写
B、听
C、说
D、问
答案:B
4 . 原客户为增值税客户的,过户时()
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