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服务水平管理和服务水平协议（SLA） 服务水平管理概述 网络公司一直以来都通过构建坚实的网络基础设施及主动处理每个 业务问题来满足不断扩展的网络要求。当业务异常中断时，公司将构 建新流程、管理功能或基础设施来防止此类故障再次发生。然而，由 于快速变更及日益增长的可用性要求，我们现在需要改进模式来预先 防止意外故障并快速修复网络。许多服务供应商和企业一直都试图更 好地定义服务水平以便实现商业目标。 关键成功因素 SLA 的关键成功因素用来定义支持成功构建可获得的服务水平及维护 SLA 的主要要素。要成为合格的关键成功因素，流程或流程步骤必须