4.-物流服务与物流效率汇总.pptxVIP

第4章 物流服务与物流效率 【内容介绍】4.1 物流服务的概念与内容4.2 物流效率的概念与内容4.3 物流服务与物流效率的关系 【学习目的与要求】1.掌握物流服务的内涵2.熟悉物流服务的内容3.理解物流效率的含义4.理解物流服务和物流效率的关系 【参考文献】[1]《物流服务学》，华蕊、马常红，中国物资出版社，2006.[2]《物流服务管理》，现代物流管理课题组， 广东经济出版社，2002.[3]《物流服务营销》，郭伟业，同济大学出版社，2008.[4]《如何进行物流服务管理》，梁晨，北京大学出版社，2004.4.1 物流服务的概念与内容物流服务的内涵 所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。站在不同的经营实体上，物流服务有着不同的内容和要求。1.作为客户服务一部分的物流服务拥有顾客所期望的商品（备货保证）；在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）； 符合顾客所期望的质量（品质保证）2.作为物流企业产品的物流服务物流服务的特点1.不可分性：非物质形态劳动，是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。物流服务的不可分性，使物流企业在业务运作中受顾客的影响较大 2.即时性：不可储存3.移动性和分散性：这是由客户对象的不固定和分布广泛的特性所决定的。4.需求波动性：这也是由数量多而又不确定的顾客为对象决定的。5.可替代性：行业门槛相对较低。