《乘务员接待滞留旅客服务设计报告》3000字.docxVIP

毕业设计成果报告书 题目：乘务员接待滞留旅客服务设计 一、选题背景 根据2018年中国高铁协会联合百度网、新浪网开展的长途交通服务状况网上调查，近半数的旅客经历过因滞留旅客而被滞留的情况，滞留旅客时间超过1小时的占30%。旅客索赔难，获得的赔偿少，赔偿标准不统一是消费者关注的重点问题。乘坐高铁出行已成为大众消费，随着消费者维权意识的增强，针对滞留旅客的投诉与日俱增。因滞留旅客时服务失当造成的群体性事件，每每都成为媒体关注的焦点，给整个高铁行业造成了负面影响。目前，许多学者从乘务员接待滞留旅客服务的角度研究乘务人员的接待服务，但相关从服务具体的方面研究的较少。基于此，本设计选择对乘务员接待滞留旅