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12345政府热线话务员工作总结 时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。 从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知， 从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员 工作颇有感触， 刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想 得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然 简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准 时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过