基于云计算环境下的数字参考咨询服务研究.doc

基于云计算环境下的数字参考咨询效劳研究 关键词：云计算；数字参考咨询；形式构建摘要：文章研究了云计算环境下的数字参考咨询效劳的创新形式构建，目的在于更好地开展图书馆效劳业务，打造图书馆品牌，提升图书馆在用户心中的地位以及方便用户享受图书馆的优质效劳。随着社会科技的开展以及“大数据〞时代的到来，云计算开场被人们所熟知，并且越来越多地被各大企业所利用。图书馆当然也应紧跟社会快速开展的脚步。云计算在图书馆效劳中的应用为图书馆构建了更便捷的效劳形式。云计算可以使图书馆实现平安效劳：利用云计算的帮助，图书馆存储在效劳器上的数据，就不会出现大量丧失的情况。通过云计算形式，图书馆之间可以更好地实现资源共享。通过云计算在图书馆数字参考咨询效劳形式中的应用，图书馆数字参考咨询能更好、更快、更便捷地为读者效劳等。笔者重点研究了云计算环境下的图书馆数字参考咨询效劳，旨在进步人们对云计算和参考咨询效劳的关注度，提升图书馆在读者心中的地位。1数字参考咨询效劳概述数字参考咨询效劳〔Digital Reference Service，简称DRS〕又被称为虚拟参考咨询效劳、电子参考咨询效劳、网上参考咨询效劳等。详细来说，DRS是指图书馆员和用户以不见面的方式，以计算机网络为根底并以数字化资源和网络虚拟资源为根底进展在线咨询与答疑的过程。DRS由用户、咨询馆员、网络、数字化信息资源四个要素构成。数字参考咨询效劳具有以下特点：用户与图书馆双方都不受时空限制，任何时间任何地点的任意一台电脑都可以进展咨询及效劳；参考咨询对象更加广泛，不仅仅只是馆内读者和所在地读者；图书馆负责效劳用户的咨询队伍更加专业化；专家能利用其掌握的专业技能和知识效劳用户，数字参考咨询效劳越来越趋向于自动化。当前，数字参考咨询有如下几种效劳形式：①常见问题解答〔FAQ〕，图书馆列出用户经常提出的问题，方便其咨询。②实时数字参考咨询效劳，进展一种虚拟的“面对面〞咨询。③异步数字参考咨询效劳，用户通过留言、电子邮件或表单等方式进展咨询。④合作式数字参考咨询效劳〔CDRS〕，即各图书馆合作开展参考咨询效劳。无论是何种方式的数字参考咨询效劳，其宗旨都在于任何时间为任何地点的任何用户解决其提出的任何问题，与云计算效劳原理相一致。2云计算为数字参考咨询效劳带来的机遇2.1节省开支云计算大多是为企业效劳的，随着网络技术的开展，云计算已不再仅为企业效劳，比方走进图书馆效劳于群众。云计算与DRS的关系越来越亲密。图书馆为用户提供效劳需要购置诸多的软件硬件，且为了扩大其数字资源还需要购置或自建数据库，这就给图书馆的经费带来了不小的压力。而基于云计算的DRS可以使图书馆减少购置软硬件甚至是数据库的费用，由此为图书馆节省不少的开支与经费，给图书馆带来了极大的便利。但是，云计算的费用非常昂贵。对于一般的公共图书馆以及高校图书馆来说，并不是可以轻松承当的费用。经费缺乏、价格昂贵是阻碍云计算广泛应用于图书馆参考咨询效劳的一大原因。2.2转变传统的效劳方式，为用户提供更便捷的效劳云计算环境下，用户的应用程序并不是运行在其或个人电脑等终端上，而是运行在互联网的大规模效劳器集群中，并且用户所产生的数据不是存储在本地，而是保存在数据中心，这样就可以实现用户对数据的随需随用。当然，问题也会并存。相比于传统参考咨询效劳来说，虽然目前的参考咨询效劳方式有多样化开展的趋势，但还是处于简单的网上咨询效劳的初级阶段，效劳方式较为简单。图书馆为用户提供的效劳的内容也是有局限性的，大局部还是处于一种被动效劳形式，没有到达图书馆主动提供效劳的阶段。这对于图书馆来说是一个不小的挑战，图书馆需要将“被动承受〞改为“主动效劳〞，将“引进来〞改为“走出去〞，才能提升其在用户心中的地位。2.3处理复杂的计算程序传统的终端类型较少，在云计算环境下，传统的终端开场分化，不仅仅有个人电脑，更有平板电脑、电纸书和智能等，这些终端可以使用户随时随地接入网络终端，简化了用户的终端功能。目前总的开展趋势是终端多样化、操作系统简便化、网络无线化等，云计算的出现不仅给用户带来便捷，还为图书馆及馆员带来便利。然而，图书馆数字效劳技术还不够成熟。图书馆在采取实时参考咨询方式时，效率是一个很重要的问题。在这种网络虚拟的“面对面〞咨询方式中，假如图书馆没可以及时解答用户提出的问题，就会给用户及自身带来不必要的费事。2.4更多的外包时机在云计算环境下，图书馆可以将一些简单的工作外包出去，这样一来图书馆就可以将更多的人力资源集中在参考咨询核心业务上。图书馆在为读者进展咨询效劳时，会涉及知识产权的问题。在信息资源的传播过程中，会涉及信息资源的网络传播权问题。图书馆馆员在为用户效劳时要做到知法守法，维护著作者的权益。3云计算环境下数字参考咨询效劳形式构建3.1