个案工作的会谈及会谈技巧课件.pptx

个案工作第四章 个案工作的会谈及会谈技巧主讲人：饶吉银会谈概述会谈中的非言语交流1会谈中的言语技巧2会谈中的其他问题34内容概要1 会谈概述1.1 会谈及咨询会谈的含义 会谈是指两个人或多个人为达到某种目的而在彼此之间进行的一种以对话为主的交流。会谈技术受咨询者的个人风格和咨询理论的双重影响是咨询关系建立和维持的载体目的是为了达到咨询目标咨询者在会谈中起主导作用咨询会谈是指咨询者与来访者之间进行的会谈。认知性会谈情感性会谈1.2 咨询会谈的类型1.2.1 根据会谈的内容咨询师和当事人就双方（主要是当事人）的事实内容进行的信息交流。咨询师和当事人之间进行的情感交流。言语性会谈非言语性会谈1.2.2 根据会谈的形式咨询师和当事人之间凭借共同掌握的语言符号进行的信息交流。咨询师和当事人之间凭借姿势、面部表情、目光、语调等非语言符号进行的信息交流。会谈内容认知性情感性会谈形式言语性言语性认知信息会谈言语性情感信息会谈非言语性非言语性认知信息会谈非言语性情感信息会谈会谈内容与形式相互结合解决问题型会谈诊断型会谈1.2.3 根据会谈的目的或功能重在收集当事人所发出的信息，目的首先是要区分来访者是否适合进行心理咨询，其次是要分清来访者的问题到底出在哪里，什么是对方的主要问题。重在咨询师发送信息，让它们影响当事人，目的是帮助来访者产生某种改变。标准化会谈非标准化会谈1.2.4 根据会谈的程序这种会谈有着比较固定的程序，问题事先准备好，咨询者以同样内容和同样顺序向每个来访者提出同样的问题。这类会谈没有固定的程序，咨询者提问的内容和顺序都取决于对方的回答。1.3 会谈中的互动与信息加工1.3.1 会谈中的互动（1）互动的类型假相倚：形式上存在交谈，却不曾对对方信息的实质内容作任何反应非对称性相倚：只存在甲方对乙方的相倚，缺乏乙方对甲方的相倚反应性相倚：双方的反应纯粹依赖于当时当地对方的反应，而没有自己的计划和预想彼此相倚：双方既表达着自己的东西，又对对方的所说所做有反应（2）互动的层次 过去——现在个人化——非个人化互动层次：浅——深事实——情感（3）互动中的暗示——皮格马利翁效应给一个人贴上什么样的标签，他就容易成为什么样的人，因此又称为“标签效应”。1.3.2 会谈中的信息加工信息加工过程接受信息作出反应少女？老妪？ 信息加工过程中的选择性类化社会认知偏差投射幻相关选择性知觉……1.4 影响咨询会谈的空间因素和时间因素 会谈场所安静、隔音空间因素会谈场所让来访者感到舒适（温度、座椅、位置、灯光）会谈场所中有能说明咨询者专业身份的标记一次会谈持续的时间时间因素会谈频率准时、按时延时、改时2 会谈中的非言语交流日常人际交往大多数人都在长期的人际交往中获得了知觉非言语行为的能力和运用非言语行为反应的能力了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何通过与其他学习者进行会谈练习来了解自己的非言语反应习惯自身经验会谈练习2.1 学习非言语交流的途径2.2 主要的非言语行为线索2.2.1 面部表情面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴声音2.2.3 声音特征音调（高低）音强（大小）语速（快慢）注意：工作者应该对自己的声音特征有所了解2.2.2 形体动作最起作用的形体动作是手势和躯体姿势公众区社会区个人区亲昵区2.2.4 空间距离及相对角度注意：（1）空间距离具有动态性（2）空间距离具有文化和个人差异性8英尺以上4.5-8英尺霍尔（Hall）“近体学”12-36英寸3-12英寸咨询会谈中的空间距离（1）尊重当事人的选择，让当事人保持觉得舒服的距离（2）以较近为宜，在双方舒服的基础上尽可能靠近一些（3）随着关系加深而缩短距离（4）在会谈过程中不要僵硬不变地保持固定距离，而要随谈话气氛作小的调整注意（1）工作员和当事人之间不应有将两人完全隔离开的家具（2）两人的相对坐姿以直角侧面相向较好2.2.5 沉默创造性沉默：当事人对自己刚刚说的话、刚刚发生的感受的一种内省反应不要打破卡瓦纳自发性沉默：产生于不知下面该说什么好这样的情况立即打破冲突性沉默：可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也可能由于内心在进行某种抉择给予鼓励、支持和引导3 会谈中的言语技巧3.1 倾听技巧（参与技巧） 会谈中的倾听技巧就是从来访者的角度或参照框架出发，对来访者发出的信息进行反应。3.1.1 探询（1）封闭式询问 封闭式询问通常以“是不是”、 “有没有”、“要不要”、“对不对”开头，而来访者多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。作用： 获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使会谈集中于某个特定问题。例：你是不是不喜欢学校？ 你有没有这样想过？ 你来这里主要是因为婚姻问题，对不对？（2）开放式询问为什么能不能怎么样……愿不愿意是什么不能为什么……不愿意作用： 促