保护消费者权益.综述课件.pptx

第七章 保护消费者权益;主 要 内 容;一、消费者的概念 二、消费者的特征 三、消费者的权利 ;一、消费者的概念;二、消费者的权利;第二节 消费者权益的保护;一、经营者的义务;二、国家保护消费者权益的基本措施;三、社会舆论的监督;四、消费者组织;第三节 消费争议的解决途径;一、消费争议的概念及其性质;二、消费争议中的求偿主体;三、消费争议的解决途径;损害消费者权益的内容 损害消费者权益的责任主体 损害消费者权益的民事责任 损害消费者权益的行政责任 损害消费者权益的刑事责任 ;一、消费者权益的内容 ;二、损害消费者权益的责任主体;三、损害消费者权益的民事责任;四、损害消费者权益的行政责任;五、损害消费者权益的刑事责任;某公司女业务员张某出差入住某市一宾馆，晚上在该宾馆一楼大堂遇到3名身份不明的男子进行调戏和殴打，众人围观（包括宾馆的保安人员和大堂服务员）却无人出来制止，三名男子打人后扬长而去。张某被打后入住医院治疗，用去医疗费1 800元。事后要求宾馆赔偿损失（医疗费1 800元，精神损害费3 000元）。而宾馆认为打人者为不明身份社会人员，宾馆不能承担赔偿责任。张某遂向该市消费者协会投诉。请分析，市工商局和消费者协会将如何认定和处理此案？;什么叫消费者？消费者有哪些特征？ 经营者有哪些法定权利？ 经营者有哪些法定义务？ 国家保护消费者权益有哪些基本措施？ 简述消费者组织的性质和宗旨。 简述消费争议的性质及其表现。 消费争议有哪些解决途径？ 损害消费者权益包括哪些主要内容？ 损害消费者权益必须承担哪些行政责任？;内容总结