东北财经大学22春“旅游学”《住宿管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：7.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《住宿管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.聆听客人投诉时要注意()。A.保持冷静B.热情微笑C.表示同情D.充分关心 参考答案：ACD 2.客房部需要沟通协作的部门有()。A.前厅部B.餐饮部C.销售部D.采购部E.人事部 参考答案：ABCDE 3.调高房价的主要原因有()。A.客房供不应求B.物价上涨C.饭店服务质量提高D.饭店市场份额减少 参考答案：ABC 4.总统套间通常有套间()。A.3间以上B.5间以上C