【精品】网易七鱼互金解决方案.pptxVIP

;目标客户：中大型互金客户 其他行业有服务营销需求的客户 产品类型：理财平台为主，小贷平台兼顾 对象：运营总监/VP、客服经理、销售经理;七鱼，来自网易;4;互联网金融产业格局;互金进入用户增速放缓“新常态”;互金行业服务面临的挑战;8;;业务集成一体化;贡献度;;13;响应度解决方案;多项报表反应响应度;机器人一问一答：回答常见问题;机器人一触即达：解决复杂逻辑问题;人工效率提升;人机互助：机器人辅助人工进一步提升效率;20;阻碍满意度提升的因素;PDCA循环持续改进服务品质;质检中心：根据互金行业特点设定质检标准和禁忌项;智能监控：实时监控，发现早期客诉;重点客户服务;26;全生命周期服务营销解决方案;全生命周期服务营销解决方案;访客轨迹与潜力预测：精准识别高意向客户;关键环节营销：不错过每一次转化;更多服务营销能力支持;潜客清洗与排序：找到真实有效的客户线索;用户画像报告;其他大数据应用场景;THANKS